Sua empresa pode ter o melhor produto do mercado e oferecer um serviço primoroso, mas nada disso terá muito valor se não estiver acompanhado de um bom atendimento ao cliente. Por isso, a dica de ouro deste artigo é: dê ao atendimento ou call center a atenção e o valor que o setor merece, para que você tenha resultados não apenas ótimos, mas sólidos e duradouros.
Você já deve estar se perguntando como fazer isso - ou seja, que tipo de ações tomar para reforçar o serviço de call center de sua empresa. Explicaremos de forma mais detalhada em seguida, na forma de cinco dicas e apontamentos essenciais para um bom atendimento de call center. Acompanhe e fique atento a todas elas!
Forneça treinamento para a equipe
Essa é uma máxima que vale não apenas para o setor de call center, mas também para qualquer outro departamento da empresa. Treinar os profissionais tanto em suas funções como em aspectos gerais de relacionamento e cultura empresarial é algo que traz benefícios duradouros e garante comprometimento e vínculo forte do colaborador com a organização. Além disso, pessoal treinado comete muito menos erros e trabalha com maior eficiência e agilidade.
Procure personalizar o atendimento
Atendimento lida com pessoas, e como sabemos, pessoas são totalmente diferentes entre si. Cada um possui um rol diferente de necessidades, desejos, problemas e maneiras de encarar o mundo. Por isso, é essencial que a equipe de atendimento tenha flexibilidade na hora de realizar ou receber contatos, adequando linguagem e discurso para cada pessoa atendida.
Valorize cada contato
Todo cliente deve se sentir especial no tratamento, e isso fica muito evidente dentro do processo de atendimento. Nesse sentido, valorizar e prestar respeito é primordial: nunca interrompa o cliente, responda sempre de forma educada, seja prestativo e procure sempre entender o que o cliente quer dizer e suas motivações para tal. Jamais trate as pessoas com preconceitos.
Promova conhecimento sobre o negócio
Cada profissional que atua no setor de atendimento e call center deve conhecer em detalhes cada aspecto da empresa: os serviços prestados, suas condições, seus pormenores, formas de pagamento, e tudo mais que for possível e acessível. Afinal, o atendente é a “voz” da empresa nesse momento, e não queremos que essa voz soe desinformada e que transmita desconfiança.
Eleve o nível do atendimento
Outra dica que pode ser aplicada em qualquer setor da empresa e não apenas no atendimento/call center é a política de melhorar sempre. Reúna-se com todos da equipe de forma periódica, para que se entenda o que funciona bem, o que não funciona e o que dá errado sempre, além das pontuações e necessidades de cada profissional, para que melhorias sejam feitas sempre em busca da excelência.
Esperamos que essas dicas sejam muito úteis para o seu negócio! Agora, que tal conhecermos outras maneiras de potencializar os processos de call center de sua empresa? As soluções em sistemas e infraestrutura da DBios são o que você precisa! Acesse nossos serviços de Call Center no menu, conheça o que oferecemos e agente uma conversa conosco!
