Você já ouviu. falar sobre o Diagrama de Ishikawa? É uma ferramenta bem famosa para cuidar da gestão e qualidade da empresa, encontrando as possíveis causas raízes de algum problema. Através dos 6M’s da ferramenta, você consegue diagnosticar onde estão as causas do seu problema em questão. Já imaginou se esse diagrama fosse aplicado para soluções de terceirização?! Trouxemos um artigo genuíno para te auxiliar na logística desse processo
Objetivo do Diagrama de Ishikawa
Também conhecida como espinha de peixe, é uma ferramenta visual que teve origem na década de 60, no Japão. Criado por Kaoru Ishikawa, a ferramenta tem por objetivo levantar e representar todas as possíveis causas raízes de um problema, através dos 6M’s que falaremos mais adiante. Após desvendar causas raízes, seja relacionado ao seu serviço, produto ou até processo interno, soluções podem ser trazidas à tona. Como pode ver, a espinha de peixe não traz apenas o contexto dos problemas, mas as soluções que podem acontecer a partir deles. Além disso, é uma ferramenta altamente versátil e de simples execução. O Diagrama pode ter inúmeras aplicações, ainda que na maioria das vezes seja utilizado pelas empresas para encontrar causas raízes de problemas, outras podem utilizá-la para avaliar conformidades, controle de qualidade, churn de cliente, ou como aqui no artigo: a terceirização como solução.
Como se faz?
. O problema
O que está gerando incômodo na sua empresa? Olhe para um contexto geral e trace de forma panorâmica algo que possa ser melhorado ou que até seja o motivo de ter reunido sua equipe.
. Criar a espinha de peixe.
Com um traço na horizontal marque 6M’s, onde serão as causas raízes a serem destrinchadas pelo seu problema.
. Reúna a equipe
Através de um brainstorming com a equipe, você pode levantar ideias e sugestões do que pode ser resolvido para a estrutura da espinha de peixe. Faça um processo minucioso pelas causas raízes e verá que seu time pode abordar insights que você nem imaginava.
. Planeje ações
Como foi mencionado, não se trata apenas de levantar causas raízes de um problema. Após compreender sobre eles, é hora de tomar ações estratégicas em cima destes.
6M’S do Diagrama de Ishikawa
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que maximiza a qualidade para gerenciamento, levando em consideração de que as causas problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes (todas iniciam-se com M). Trouxemos, abaixo, o conceito dos 6M’s (o que são as causas-raízes), como solucionar tais problemas com os serviços de terceirização, respectivamente.
Método:
Como o processo é executado? Aqui trata-se do meio utilizado para executar o trabalho ou um procedimento. Um método de terceirização traz um recurso de gestão onde a empresa tem como finalidade se tornar mais enxuta, de modo que possa se concentrar melhor em suas atividades.
Matéria-prima:
A matéria prima utilizada no seu negócio. Já pensou se tivesse tempo de transformar e reinventar o seu produto? Dar aquele UP que você tanto sonhou na sua empresa? Com serviços terceirizados, isso é possível! Você terá tempo para focar na matéria-prima da sua empresa.
Mão de Obra
Muita ou pouca mão de obra, ou até a falta de qualificação pode causas inúmeros problemas neste item. A solução mais óbvia de terceirização. Afinal, a empresa precisa buscar melhores condições e treinamentos para seus profissionais de linha de frente se especializarem a desempenharem o core de seu negócio.
Máquinas
Com um mercado se atualizando constantemente, é difícil manter os padrões operacionais. Muitos problemas derivam de falhas na manutenção e, também, nas máquinas. Alguém falou em consultoria de TI e contrato de suporte? Aqui na DBios também temos essas soluções.
Medida
Métricas e mais métricas. Não dê um passo antes de analisar a situação anteriormente! Terceirizar é uma coisa! Mas, saber se está funcionando é outra completamente diferente! Então, como fazer? Na DBios, trabalhamos com métricas e análises de referência para compreender como estão sendo desenvolvidas as demandas. Meio Ambiente Pode favorecer as ocorrências de problema, ou auxiliar na solução de decisão.
Onde você está agora?
Independentemente, home office ou presencial, para ter sucesso com o uso dessa ferramenta é importante se certificar que você seguiu todos os passos indicados. Sendo a terceirização uma solução para sua empresa, ou não, é essencial utilizar-se de processos e ferramentas que nos trazem perspectivas e olhares diferentes para um todo. Esperamos ter ajudado!
